Netischola

Proposés par les offices de tourisme, les lieux de visite et d’hébergement, les agences de voyage ou les tours-opérateurs, les city-pass (ou passeports touristiques urbains) sont des « facilitateurs » de la consommation touristique dans les villes. Pour quelques euros ou quelques dizaines d’euros, ils offrent des gratuités et/ou des réductions de prix.

Quelle offre proposent-ils ?

L’accès aux principales attractions touristiques et culturelles L’usage des transports publics Des visites guidées de la ville Des réductions dans des restaurants et des boutiques Des entrées « coupe-file » Un guide ou une documentation sur la ville Divers autres privilèges (dégustation, location de vélos, spectacle, etc.) 

Quels avantages présentent-ils ? 

Pour les visiteurs, ces passeports permettent un gain de temps appréciable dans le cadre d’un court séjour ou d’un week-end de découverte dans une ville Pour les responsables touristiques, ils offrent la possibilité de fédérer les acteurs du tourisme, d’améliorer la mise en marché de l’offre touristique et de disposer d’informations précieuses sur les visiteurs, sur leurs pratiques, leurs besoins et leurs comportements

À quel but répondent-ils ? 

Bâtir un produit d’appel Être un vecteur d’image Constituer un accélérateur de fréquentation Améliorer la satisfaction et la fidélisation des touristes Ils peuvent même être le support d’un suivi privilégié du touriste après son séjour : envoi de cartes de voeux virtuelles personnalisées, offre de promotions tout au long de l’année etc. 

Quels sont les principes à respecter ? 

Définir l’objectif visé (équilibre financier ou instrument de promotion) Proposer une ou plusieurs formules (adapté aux besoins des différents profils de touristes) S’assurer de l’avantage réel procuré aux utilisateurs Évaluer les résultats 

Quelle est la clé du succès ? 

Au-delà de la réussite de la démarche marketing, que chacun (touristes, sites culturels, responsables locaux, professionnels du tourisme…) puisse en retirer un avantage