Les réseaux sociaux
, une pbl a maitriser pour les acteurs
du tourisme
Permettant aux
entreprises œuvrant
dans le tourisme d’augmenter leur visibilité, les
réseaux sociaux n’apportent pas que des avantages.
Leur
utilisation nécessite donc une certaine
précaution.
Le
Depuis quelques
mois déjà, les professionnels de
différents secteurs, notamment ceux du tourisme sont de
moins en moins présents sur
facebook.
Et pour cause, le
réseau social créé par Mark Zuckerberg
peut améliorer leur image tout comme il peut la
détruire. La fiabilité incertaine de cet outil
n’offre donc aux opérateurs qu’une
petite marge de manœuvre et ne laisse aucune place
à l’erreur dans l’élaboration
de leur stratégie d’e-réputation.
Si
autrefois, le réseau social permettait de profiter
d’une « publicité » gratuite
et favorisait le marketing viral, ce n’est plus tout
à fait le cas actuellement puisque pour améliorer
leur visibilité sur ce réseau, les entreprises
doivent désormais recourir à des services
payants. De même pour les autres réseaux sociaux
tels que twitter et Instagram. Les approches pour ces
différentes plateformes doivent être
différentes, tout en servant un même objectif. La
possibilité pour les internautes, et plus
précisément les voyageurs, d’utiliser
ces outils de communication présente un énorme
risque pour les voyagistes qui tiennent à
préserver leur réputation sur la toile.
Pour
preuve, suite aux fameuses « arnaques Opodo », de
nombreuses victimes de l’opérateur ont
créé une page facebook ayant un effet bad buzz
pour l’image de la marque. Les community managers des acteurs
du tourisme se trouvent donc contraints de contre-attaquer pour se
protéger des éventuelles dérives
d’une telle pratique. À titre
d’information.
Selon une étude
réalisée par l’agence Next Content, le
niveau de satisfaction des professionnels du tourisme est
plutôt élevé pour facebook. Twitter et
Google + quant à eux offrent des résultats
décevants.
